Head, SBS Implementation

Job Title: Head, SBS IMPLEMENTATION

The Sr. Director, Implementation reporting to the VP/GM Small Business Segment SBS), the incumbent leads professional, technical and administrative teams in SBS Implementation function. Ensures that the IS organization implements all sold business units within forecasted time frames and within project budget. Provides support and consults with the Sales organization during the presale process to determine pricing and product implementation strategy. This is a leader of leader position where the incumbent is accountable for the ongoing coaching mentoring, and engagement results for the specified division. Also, contributes to division initiatives through task force and project assignments.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Leads the Implementation Organization ensuring that all sold business units and transfer business is implemented within forecasted time frames and within the scope of the project budget. Ensures that billable hours are accurately forecasted and that division IS productively objectives are met. Responsible for the success of the Department's Implementation services and ultimate client satisfaction as measured through implementation survey scores as a Referenceable client base.

• Plans for department expenses, resources and capital requirements and manages the department to achieve forecasted and planned financial results. Works with the Finance to maintain accurate start and implementation backlogs and forecast reports.

• Works with Sales to impact the “buy” decision. Presents Implementation strategy and methodology at high level sales calls. Responsible for ensuring that accurate and timely estimates are provided to the sales associates and that the Implementation methodology is properly communicated to the client. Assists in the resolution of escalated sales/client issues.

• Works closely with Sales Management and Finance to develop pricing proposals that meet the goals of ADP Canada and the client.

• Works closely with Client Service and Operations Leadership to insure a smooth hand-off of accounts from implementation to service and production. Participates in strategic planning for the organization.

• Participates in Divisional initiatives to improve process, communicate issues. Acts as liaison between various stakeholders for issues that impact sales, the implementation process and tools. Routinely reports on status of starts, IS productivity, expense, and IS training and development.

• Responsible for the client education training program. Ensures that high quality training is provided timely for all products and that new product training is delivered within division timeframes and standards. Ensures that proper billing policies are followed.

EDUCATION and/or EXPERIENCE:

A Bachelor's Degree in Business Administration or other related field and the resultant knowledge and experience from at least 12 years of management experience, including 3-5 years supervising a large staff 25+) professionals.

A background in consulting and professional services would be preferred however any of the following would be considered: systems implementation management, Client Service management, Human Resources, Payroll or Financial systems.

Accreditation from appropriate organizations would be an assets.

Demonstrated success at leadership of a large professional staff. Demonstrated success at recruiting, hiring and retaining a highly marketable and competitive staff. Proven ability to mentor, coach and counsel associates. Demonstrated success in developing bench strength and identifying successors.

Experience with developing and managing to a department expense budget.

Experience in a highly technical systems environment

Experience in working with a highly motivated and dynamic sales organization. Experience in managing relationships/partnerships with clients and third-party suppliers. Experience in developing and/or re-engineering process for delivery of client services and/or implementation services.

Titre du poste : Chef, IMPLANTATION, Segment des petites entreprises

Relevant du vice-président ou du directeur général du segment des petites entreprises, le directeur principal ou la directrice principale, Implantation dirige des équipes techniques, administratives et de professionnels responsables de la fonction Implantation du segment des petites entreprises. Le ou la titulaire du poste doit veiller à ce que les spécialistes de l’implantation SI) mettent en œuvre toutes les unités d’affaires vendues dans les délais prévus et en respectant le budget de projet. Cette personne doit également soutenir et consulter les Ventes au cours du processus de prévente afin de déterminer la stratégie de tarification et d’implantation des produits. Il s’agit d’un poste de dirigeant où la personne sélectionnée sera responsable de l’encadrement, du mentorat et des résultats du taux d’engagement pour la division concernée, et contribuera aux initiatives de celle-ci par l’intermédiaire de groupes de travail et de projets.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Diriger l’Implantation en veillant à ce que toutes les unités d’affaires vendues et les activités de transfert soient mises en œuvre dans les délais prévus et dans le cadre du budget de projet; prévoir les heures facturables avec précision et garantir l’atteinte des objectifs de productivité de la division des SI; assurer la réussite des services Implantation de la division ainsi que l’entière satisfaction de la clientèle, telle que mesurée par les résultats du sondage d’Implantation auprès d’une clientèle de références.

• Planifier les dépenses, les ressources et les exigences liées aux capitaux du service et gérer ce dernier de manière à atteindre les résultats financiers prévus et planifiés; collaborer avec les Finances pour assurer l’exactitude des rapports sur les retards et les prévisions de déploiement et d’implantation.

• Collaborer avec les Ventes pour influencer la décision d’achat; présenter la stratégie et la méthodologie d’Implantation lors d’appels de vente de haut niveau; s’assurer que des estimations précises et rapides sont fournies aux associés aux Ventes et que la méthodologie d’implantation est correctement communiquée au client; soutenir la résolution des problèmes des Ventes et des clients faisant l’objet d’un recours hiérarchique.

• Travailler en étroite collaboration avec la direction des Ventes et les Finances pour élaborer des propositions de prix qui répondent aux objectifs d’ADP Canada et de la clientèle.

• Collaborer étroitement avec le service à la clientèle et la direction de l’exploitation afin d’assurer un transfert harmonieux des comptes de l’implantation au service et à la production; participer à la planification stratégique de l’organisation.

• Participer aux initiatives de la division afin d’améliorer les processus et de communiquer les problèmes; assurer la liaison entre les parties prenantes en ce qui concerne les questions ayant une incidence sur les ventes, le processus d’implantation et les outils; rendre compte régulièrement de l’état d’avancement des déploiements, de la productivité des SI, des dépenses, ainsi que de la formation et du perfectionnement des SI.

• Être responsable du programme de formation destiné aux clients; veiller à ce qu’une formation de haute qualité soit offerte en temps opportun pour tous les produits et à ce que la formation sur les nouveaux produits soit dispensée en respectant les délais et les normes de la division; s’assurer que les politiques de facturation appropriées sont respectées.

FORMATION ou EXPÉRIENCE :

Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, connaissances pertinentes découlant d’au moins 12 ans d’expérience en gestion, dont trois à cinq ans de supervision d’un grand nombre de professionnels plus de 25).

Expérience dans le domaine du conseil et des services professionnels un atout. Tous les domaines suivants seront toutefois pris en compte : gestion de la mise en œuvre de systèmes, gestion du service à la clientèle, ressources humaines, paie ou systèmes financiers.

Agrément auprès d’organisations compétentes un atout.

Réussite éprouvée de l’encadrement d’une grande équipe de professionnels; capacité démontrée à recruter, à embaucher et à fidéliser du personnel concurrentiel et dont les compétences sont très recherchées; capacité avérée à mentorer, à encadrer et à conseiller les associés; expérience démontrée dans le développement d’un effectif de réserve et l’identification de la relève.

Expérience de l’élaboration et de la gestion d’un budget pour un service.

Expérience dans un environnement de systèmes hautement techniques.

Expérience de travail auprès d’une organisation des ventes très motivée et dynamique; expérience de la gestion des relations ou des partenariats avec les clients et les fournisseurs tiers; expérience de la mise au point ou de la réorganisation de processus de prestation de services aux clients ou de services d’implantation.

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